反馈与联系 · FEEDBACK DESK
赛程对不上、栏目归错了位，把那个页面发给我们
开博赛场的每个比赛日都有大量赛程与栏目要盯，最快的解决办法，是让团队看到你正在看的那一个页面。写下涉及的赛事栏目、页面地址和设备情况，客服会在工作日 9:00-18:00 内回信。
- 01赛程时间、比分或队伍名有出入：附上页面链接，直接定位到具体场次。
- 02平板下载包装不上或打不开：写清机型与系统版本，回你对应的安装步骤。
- 03媒体协作、场馆合作与内容共建：走业务邮箱，由对接同事跟进后续。
FEEDBACK WORKSHEET
先勾栏目，再写清那条现象
栏目体系覆盖足球、篮球、冰雪运动、赛车与综合赛事五个大类，已上线 36 个联赛专题页。勾选涉及的范围，反馈会按栏目分派给对应的编辑与运营同事。
STEP 01涉及哪些栏目
STEP 02属于哪一类问题
STEP 03写成一段话就够了
冰雪运动 › 短道速滑专题：页面上的开赛时间与公告相差 30 分钟，iPadOS 平板用 Safari 打开，比赛日 19:20 第一次出现，刷新两次仍是旧时间。
- 把勾中的栏目名称写进邮件标题，便于分派。
- 页面地址整段复制，指向具体专题页或赛程页。
- 设备写清 Android 平板、iPadOS 还是桌面浏览器。
- 现象按“从哪里点进去、第几步、看到什么”描述。
整理好后发到客服邮箱 service@kaibosports.com.cn，工作日内由专人查看并回复。
查看客服邮箱写得更准 · SHARPER NOTES
链接、栏目、设备、步骤，四样写全
同样的现象，写清楚和写得含糊，中间隔着一轮来回。这四样交代到位，对接的编辑基本能一次找到落点。
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01
页面地址
直接贴浏览器地址栏，指向具体专题页或赛程页，比“首页打不开”有用得多。
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02
栏目名称
写清这场赛事属于哪一类；横跨两个栏目时两个都写上，方便一并处理。
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03
设备类型
Android 平板、iPadOS 还是桌面浏览器，连同系统版本和浏览器名称。
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04
出现步骤
从哪个入口进入、点了什么、第几步出现异常，按顺序写下来即可。
常见情况 · WHAT WE SEE
四类反馈，占了大半
日常收到的体育赛事栏目对照反馈里，下面四种情况出现得最多。先对照看看能否自己定位，再决定要不要写邮件。
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赛程显示
开赛时间、比分或队伍名与实际情况不一致；刷新后仍停在旧状态，或比赛日当天才突然变化。
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栏目对照
同一场比赛同时出现在两个专题下，或冰雪运动与综合赛事之间的归属看着不合理，来回翻页找不到主线。
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下载安装
平板下载包在安装环节停住、更新后旧版本打不开，或适配说明里的机型和手上设备对不上。
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页面访问
专题页长时间转圈、2025 入口跳转后落点不对，或按赛季回翻到较早阶段时页面空白。
发出之后 · AFTER SENDING
邮件发出之后，会经过这三步
开博赛场配有 7×12 小时内容值守，重点比赛日延长至赛后 2 小时。你发来的内容会进入固定的处理顺序。
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01
人工整理
值班同事读原文，把栏目、页面和设备信息补齐，同一页面的重复反映合并成一条记录。
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02
按栏目分派
涉及赛程时间的交给数据团队，涉及栏目归类的交给对应专题编辑，安装问题转给下载包维护同事。
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03
邮件回复
处理结果与后续安排由客服邮箱发出；需要你补充截图或机型的，会在同一条邮件线索里问清。
联系通道 · CONTACT
找对人，回得快
栏目归类、赛程数据与平板安装问题走客服邮箱，在工作日 9:00-18:00 内回复；媒体协作、场馆合作与内容共建走业务邮箱，由对接同事安排后续沟通。
- 客服回复
- service@kaibosports.com.cn
- 业务联系
- support@kaibosports.com.cn
- 电话
- 400-7651-6762
- 地址
- 吉林省吉林市丰满区滨江东路1888号
- 值守时间
- 工作日 9:00-18:00，重点比赛日延长至赛后 2 小时
- 备案号
- 吉ICP备56185551号
发邮件时把栏目、页面地址和设备情况一并写上，能少一轮来回。赛事数据与栏目反馈类咨询建议附上具体页面链接，回复时可以直接对照你看到的画面。